Autor: Mgr. Veronika Kaplanová, 18. 10. 2021
Máte e-shop a dáváte k objednanému zboží dárky svým zákazníkům? Dárky přibalené k objednanému zboží jsou častým marketingovým tahem e-shopů, kterým chtějí potěšit své zákazníky. K zásilkám jsou přibalovány nejen nejrůznější propagační předměty, vzorky kosmetiky, apod., ale i hodnotnější výrobky. Co když ale váš zákazník, jakožto spotřebitel, ve čtrnáctidenní lhůtě odstoupí od smlouvy bez uvedení důvodu, bude muset dárek vrátit společně s vráceným zbožím?
Odpověď najdeme v občanském zákoníku: obecně řečeno, dárek vrátit nemusí. Pokud zákazníkovi zašlete věc, aniž by si jí objednal, jedná se o tzv. neobjednané plnění, které spotřebitel nemusí vracet, ani vás nemusí informovat o tom, že si věc ponechá. Spotřebitel se stává tzv. poctivým držitelem a může s věcí nakládat podle libosti.
V krajním případě mohou spotřebitelé svého práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu zneužít, objednat si z e-shopu zboží, které vrátí, ale dárek si nechají.
Jako provozovatelé e-shopů musíte zajistit, aby dárek nesplňoval definici neobjednaného plnění – aby nešlo o dodání věci bez objednávky. Zkrátka, základem je informovat zákazníky o tom, že dárek obdrží. K tomu je potřeba splnit tři následující kroky:
Doporučujeme proto výslovně v obchodních podmínkách tento postup popsat a uvést, že v případě, že zákazník odstoupí od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě bez udání důvodu, pozbývá závislá darovací smlouva účinnosti, a zákazník je povinen dar vrátit.
Problém má jednoduché řešení v případě, že zákazník odstoupil od smlouvy bez udání důvodu jako od celku – jak je uvedeno výše, musí dárek vrátit.
Situace se komplikuje, pokud si zákazník část objednaného zboží ponechá a odstoupí od kupní smlouvy uzavřené s e-shopem pouze částečně. Často bývá dárek navázán ke konkrétnímu zboží nebo na objednávku, která dosáhne určité ceny (například je vyšší než 1000 Kč). V takovém případě budete muset posoudit, zda došlo k odstoupení od smlouvy právě ohledně tohoto zboží, nebo zda se odstoupením snížila cena objednávky pod stanovenou hodnotu, a podle toho po zákazníkovi požadovat, aby dárek vrátil.
Upozorňujeme, že zákazník není povinen dárek vracet, pokud zboží reklamuje z důvodu, že je vadné. Pokud byste jako provozovatel e-shopu vyžadovali vrácení dárku i v těchto případech, mohli byste tím bránit zákazníkovi v tom, aby výrobek reklamoval, čímž byste porušovali jeho spotřebitelská práva.
Pokud zákazník dárek nemůže vrátit, je povinen zaplatit za něj obvyklou cenu. Pokud zákazník dárek poničí, nebo jinak sníží hodnotu dárku v důsledku toho, že s ním nakládal jiným způsobem, než je s ohledem na jeho povahu a vlastnosti obvyklé, je povinen takové snížení hodnoty provozovateli e-shopu nahradit.
Posíláte zákazníkům svého eshopu k objednanému zboží navíc dárek? Dejte si pozor na nastavení všeobecných obchodních podmínek a svého eshopu, abyste se vyvarovali ztráty dárku při odstoupení od smlouvy zákazníkem. S nastavením obchodních podmínek Vám rádi pomůžeme, neváhejte se na nás obrátit.
Doporučené články
Skoro všude kolem nás se hemží výstupy, se kterými pomáhala nebo je tvořila umělá inteligence Oslovil nás PR klub a našemu advokátovi Danielu Mackovi položil několik dotazů k umělé… Více
Kamerové systémy jsou nedílnou součástí našich každodenních životů Potkáváme se s nimi na veřejných místech jako jsou ulice a nákupní centra, nebo v soukromých prostorách, typicky… Více
©2020
Design by RVLT