E-SHOPAŘI, ZPOZORNĚTE: ROZHODNUTÍ NEJVYŠŠÍHO SOUDU OHLEDNĚ DÉLKY A BĚHU REKLAMAČNÍ DOBY

Autor: Mgr. Veronika Kaplanová, 17. 12. 2021

E-SHOPAŘI, ZPOZORNĚTE: ROZHODNUTÍ NEJVYŠŠÍHO SOUDU OHLEDNĚ DÉLKY A BĚHU REKLAMAČNÍ DOBY E-SHOPAŘI, ZPOZORNĚTE: ROZHODNUTÍ NEJVYŠŠÍHO SOUDU OHLEDNĚ DÉLKY A BĚHU REKLAMAČNÍ DOBY

Vyřizování reklamací je pro e-shopaře běžnou činností, proto tuto problematiku zpravidla velmi dobře ovládají. Víte ale, jak to je s během dvouleté doby, po kterou může zákazník věc, kterou si zakoupil, reklamovat? Začíná tato doba běžet v případě výměny vadné věci za novou opětovně od předání nové věci? Odpovědi na tyto otázky vyjasnil Nejvyšší soud v rozsudku ze dne 29. října 2020 sp. zn. 33 Cdo 416/2020.

Příklad

Představte si typickou situaci: zákazník reklamuje zboží, které si zakoupil na e-shopu. Prodávající vytčenou vadu uzná a zákazníkovi vymění vadný výrobek za nový. U tohoto výrobku se opět projeví vada, avšak až po uplynutí dvou let od zakoupení původního výrobku a jeho převzetí zákazníkem. Zákazník se obrátí na e-shop podruhé a chce výrobek opět reklamovat.

Jak byste jako prodávající postupovali? Uznali byste reklamaci a výrobek opět vyměnili za nový?

Rozhodnutí Nejvyššího soudu

V projednávané věci se Nejvyšší soud zabýval reklamací díla, nicméně vzhledem k tomu, jakým způsobem je právní úprava práv z vadného plnění koncipována, lze závěry Nejvyššího soudu vztáhnout i na kupní smlouvu, a to i na kupní smlouvu uzavřenou prostřednictvím e-shopu.

Nejvyšší soud ve svém rozsudku vyložil ustanovení § 2165 odst. 1 občanského zákoníku: „Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.“

Dle Nejvyššího soudu záměrem zákonodárce nebylo spojit s výměnou vadného zboží za nový kus i běh nové reklamační doby, neboť jinak by to v občanském zákoníku výslovně zmínil, stejně, jak to stanovila právní úprava ve starém občanském zákoníku (§ 627 odst. 2 zákona č. 40/1964 Sb.). Nejvyšší soud tak uzavřel, že zákonná povinnost z vadného plnění prodávajícího se váže k závazku prodávajícího zajistit funkčnost věci po stanovenou dobu (24 měsíců) a nemá vést nekonečnému koloběhu reklamací a výměn vadných výrobků za nové.

Nejvyšší soud tak postavil najisto, že doba, po kterou může kupující zakoupenou věc reklamovat, a požadovat její výměnu, začíná běžet převzetím věci, trvá 24 měsíců, a v případě, že v rámci reklamace této věci dojde k její výměně, nezačíná běžet opětovně. Připomínáme, že reklamační doba se prodlužuje o dobu, po kterou vadnou věc nemohl kupující používat, tedy po dobu, po kterou trvalo vyřízení reklamace.

Máte e-shop a potřebujete poradit? Neváhejte se na nás obrátit, v MACEK.LEGAL Vám rádi pomůžeme.

Sdílej článek:

Doporučené články

NOVELA ZÁKONA O ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍCH OMEZÍ MOŽNOSTI VYUŽÍVÁNÍ TELEMARKETINGU

Je některou z Vašich obchodních praktik i telemarketing, tedy přímé oslovování potenciálních zákazníků prostřednictvím telefonu s nabídkou Vašich výrobků nebo služeb? Pokud jste na otázku odpovědě...Více

PŘEMÝŠLELI JSTE O INSTALACI FALEŠNÝCH KAMER NA PRACOVIŠTI? MŮŽE SI NA VÁS DOŠLÁPNOUT INSPEKTORÁT PRÁCE!

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) ve své nedávné tiskové zprávě informoval, že instalace atrapy kamerového systému na pracovišti sice není porušením obecného nařízení o ochraně osobních údajů...Více

©2020

Design by RVLT